Documentação CRM Whats Pro

Múltiplos Atendentes

Para utilizar o painel de múltiplos atendentes no CRM Whats Pro, é necessário primeiro validar o número de telefone que será utilizado para o atendimento. Você pode fazer isso acessando o seu painel administrativo e seguindo as instruções fornecidas.

Após validar o número, você poderá configurar os múltiplos atendentes, fornecendo o Nome de Exibição, Login e Senha para cada um deles. Essas informações são essenciais para identificar e autenticar os atendentes durante o uso do CRM Whats Pro.

O painel de múltiplos atendentes permite que você distribua as tarefas de atendimento entre sua equipe, facilitando a gestão e o acompanhamento das conversas com os clientes. Cada atendente terá acesso ao seu próprio filtro de conversas por atendente e métricas, onde poderá visualizar e responder às mensagens recebidas de forma rápida, eficiente e demonstrar as vendas fechadas.

Com o CRM Whats Pro, você pode oferecer um atendimento mais personalizado e ágil aos seus clientes, garantindo uma experiência positiva e satisfatória em todas as interações pelo WhatsApp.

Conexão via QR Code no CRM Whats Pro

A conexão via QR Code no CRM Whats Pro é um método seguro e eficiente de integrar a extensão com o WhatsApp, sem a necessidade de utilizar a API oficial do aplicativo. Este método permite que você mantenha a segurança oferecida pelo WhatsApp, ao mesmo tempo em que facilita o acesso e o gerenciamento das conversas pelo CRM Whats Pro.

Conexão via WhatsApp

Para iniciar a conexão via QR Code, é necessário primeiro acessar o WhatsApp Web no seu navegador Chrome. Em seguida, abra a extensão CRM Whats Pro e clique na opção "Conectar via WhatsApp". Isso abrirá a câmera do seu dispositivo para escanear o código QR exibido na tela do WhatsApp Web. Caso não esteja próximo do celular você pode seguir o passo a passo clicando em Conectar usando um número de telefone

Login e Senha do Atendente

Após a conexão bem-sucedida via WhatsApp, você será direcionado a inserir o Login e Senha que foram criados anteriormente durante a configuração dos múltiplos atendentes. Essas informações são essenciais para autenticar o acesso ao painel de múltiplos atendentes no CRM Whats Pro.

Adicione o login e senha criados anteriormente na configuração de múltiplos atendentes.

Requisitos do sistema

Para garantir um desempenho adequado ao utilizar o Google Chrome e a extensão CRM Whats Pro, é recomendável seguir as seguintes configurações mínimas de sistema.

Sistema Operacional

• Windows 7 ou superior
• macOS 10.11 ou superior
• Linux com kernel 3.10 ou superior

Processador

• Processador Intel Core i3 ou equivalente

Memória RAM

• 8GB de RAM DDR4; 16 de RAM DDR3

Armazenamento

• 100 MB de espaço disponível em disco para instalação do Google Chrome e da extensão

Conexão com a internet

• Conexão banda larga para acesso ao WhatsApp Web e sincronização de dados

Outros requisitos

• Placa de vídeo compatível com aceleração de hardware para melhor desempenho gráfico
• Resolução de tela mínima de 1280x800 pixels para uma experiência visual confortável

Observações

É importante ressaltar que essas são apenas as configurações mínimas recomendadas. Para obter um desempenho ainda melhor, você pode considerar aumentar a quantidade de RAM e o poder de processamento do seu computador. Além disso, manter o Google Chrome e a extensão CRM Whats Pro sempre atualizados garantirá que você tenha acesso às últimas melhorias de desempenho e segurança.

Funcionalidades do CRM Whats Pro

Conheça as principais funcionalidades oferecidas pelo CRM Whats Pro para simplificar e otimizar a sua comunicação pelo WhatsApp. Com recursos avançados e intuitivos, o CRM Whats Pro torna mais fácil gerenciar seus contatos, enviar mensagens em massa e melhorar o relacionamento com seus clientes.

Filtros no CRM Whats Pro

Os filtros no CRM Whats Pro são uma ferramenta poderosa que permitem personalizar a visualização das conversas de acordo com suas necessidades específicas. Com os filtros, você pode segmentar os atendimentos de diversas maneiras, facilitando a organização e o acompanhamento das interações com seus clientes.

Filtragem por Atendente:

• Você pode filtrar as conversas para visualizar apenas os atendimentos feitos por cada atendente, facilitando o acompanhamento do desempenho individual da equipe.

Filtragem por Etiquetas:

• As etiquetas permitem categorizar as conversas de acordo com temas ou assuntos específicos. Com os filtros, você pode visualizar apenas as conversas marcadas com determinada etiqueta, facilitando a identificação e o gerenciamento de tópicos importantes.

Filtragem por Lista de CRM:

• Ao usar listas de CRM para organizar seus contatos, você pode filtrar as conversas para visualizar apenas os atendimentos relacionados a uma determinada lista. Isso ajuda a manter o foco em contatos específicos e em suas necessidades individuais.

Filtragem por Status da Conversa:

• Você pode filtrar as conversas com base no status da interação, como não lido, lido, respondido, sem resposta do cliente e sem resposta do atendente. Isso permite que você priorize as conversas que requerem sua atenção imediata e mantenha o controle sobre o progresso de cada interação.

Com os filtros do CRM Whats Pro, você pode personalizar sua experiência de atendimento, tornando-a mais eficiente e produtiva. Essa funcionalidade permite que você gerencie suas conversas de forma mais organizada e assertiva, garantindo um atendimento de qualidade e um relacionamento mais próximo com seus clientes.

GPT no CRM Whats Pro

O CRM Whats Pro disponibiliza o uso do GPT (Generative Pre-trained Transformer) para corrigir e gerar textos. Com essa funcionalidade, você pode aprimorar a qualidade e precisão dos seus textos, bem como gerar conteúdos de forma mais rápida e eficiente. Além disso, o GPT pode ser usado para personalizar textos existentes, tornando suas comunicações mais assertivas e engajadoras.

Utilizando o GPT para Transcrever Áudio em Texto

O GPT também pode ser utilizado para transcrever áudio em texto. Com essa funcionalidade, você pode converter gravações de áudio em textos escritos, facilitando a documentação de reuniões, entrevistas e outros conteúdos em formato de áudio. Isso torna mais fácil a revisão e compartilhamento de informações, garantindo que nada se perca durante a comunicação.

Gerenciamento de CRM no CRM Whats Pro

O CRM (Customer Relationship Management) no CRM Whats Pro oferece uma maneira eficiente de gerenciar o relacionamento com seus clientes. Com esta funcionalidade, você pode personalizar seu CRM de acordo com as necessidades do seu negócio, tornando-o mais eficaz e adaptado às suas operações.

Criação de Novas Colunas:

• Você pode criar novas colunas no seu CRM para armazenar informações específicas dos seus clientes ou negócios em andamento, permitindo uma melhor organização e análise dos dados.

Alteração de Colunas Atuais:

• Além de criar novas colunas, você também pode alterar as colunas existentes para atender às suas necessidades, garantindo que seu CRM seja flexível e adaptável às mudanças no seu negócio.

Transferência de Cards:

• Com o CRM Whats Pro, você pode transferir cards de um lado para o outro dentro do seu CRM, facilitando a organização e o acompanhamento das atividades relacionadas a cada cliente ou negócio.

Encerramento de Cards:

• Ao encerrar um card, você pode inserir um valor financeiro para computar a venda associada a esse negócio. Se encerrar o card em branco, ele será finalizado como negócio perdido, permitindo que você mantenha um registro preciso das suas atividades de vendas.

Registro por Atendente (Plano Premium):

• No plano premium, os cards são registrados por atendente, permitindo que você acompanhe o desempenho individual de cada membro da equipe e atribua responsabilidades de forma eficiente.

O CRM Whats Pro oferece uma solução completa e personalizável para o gerenciamento do relacionamento com seus clientes, garantindo uma abordagem mais eficaz e organizada para suas atividades de vendas e atendimento ao cliente.

Registro de Métricas no CRM Whats Pro

O registro de métricas no CRM Whats Pro é uma funcionalidade essencial para acompanhar o desempenho individual dos atendentes e o sucesso das suas operações de vendas. Com essa ferramenta, você pode monitorar o desempenho de cada membro da equipe e analisar o impacto das suas ações no faturamento total da empresa.

Registro por Atendente:

• O registro das métricas é feito por atendente, permitindo que você acompanhe o desempenho individual de cada membro da equipe e identifique oportunidades de melhoria.

Encerramento do Card e Inserção do Valor Financeiro:

• Quando um atendente encerra um card, ele pode inserir o valor financeiro associado à venda ou negócio. Essas informações são fundamentais para o cálculo do faturamento total por atendente.

Painel de Métricas:

• No painel de métricas, você pode visualizar o quanto foi faturado por cada atendente, permitindo uma análise detalhada do desempenho de cada membro da equipe e o acompanhamento do progresso em direção às metas estabelecidas.

O registro de métricas no CRM Whats Pro é uma ferramenta poderosa para o gerenciamento eficaz do seu time de vendas e atendimento ao cliente. Com essa funcionalidade, você pode identificar oportunidades de crescimento, otimizar seus processos e alcançar melhores resultados para o seu negócio.

Agendamento de Mensagens no CRM Whats Pro

O agendamento de mensagens no CRM Whats Pro é uma funcionalidade que permite programar o envio de mensagens para seus contatos em um horário específico. Com essa ferramenta, você pode garantir que suas mensagens sejam entregues no momento mais adequado, aumentando a eficácia das suas comunicações.

Agendamento na Caixa de Conversa:

• Você pode agendar mensagens diretamente na caixa de conversa da pessoa, selecionando o horário desejado para o envio da mensagem. Isso permite uma comunicação mais personalizada e eficiente com seus contatos.

Agendamento no Calendário:

• O agendamento também pode ser realizado no calendário que está na barra de ferramentas do CRM Whats Pro. Basta selecionar a data e o horário desejados e configurar o envio da mensagem ou lembrete.

Configuração do Tipo de Agendamento:

• Você pode configurar o agendamento como envio de mensagem, para que a mensagem seja entregue ao contato no horário programado, ou como lembrete, para que apenas você, como atendente, visualize a informação sobre aquele contato.

O agendamento de mensagens no CRM Whats Pro é uma ferramenta poderosa para melhorar sua comunicação com seus contatos. Com essa funcionalidade, você pode planejar suas interações de forma mais eficaz e garantir que suas mensagens sejam entregues no momento certo, aumentando o impacto das suas ações de marketing e vendas.

Disparo em Massa no CRM Whats Pro

O disparo em massa no CRM Whats Pro é uma funcionalidade poderosa que permite enviar mensagens para vários contatos ao mesmo tempo, facilitando a comunicação com sua base de clientes de forma eficiente. Essa ferramenta oferece diversas formas de realizar o disparo em massa:

• Inserção Manual de Números: Você pode inserir manualmente os números de telefone dos contatos para os quais deseja enviar as mensagens.
• Listas de CSV: É possível carregar listas de contatos em formato CSV para realizar o disparo em massa, facilitando o envio para grupos grandes de contatos.
• Etiquetas: Utilizando as etiquetas, você pode segmentar seus contatos e enviar mensagens específicas para cada grupo, de acordo com seus interesses ou necessidades.
• Lista de CRM: Ao utilizar as listas de CRM para organizar seus contatos, você pode realizar o disparo em massa para contatos específicos, garantindo uma comunicação direcionada.
• Contatos de Grupo (1x1): Você pode selecionar contatos individuais ou grupos específicos para o disparo em massa, personalizando a mensagem para cada grupo.
• Grupos: É possível enviar mensagens para grupos do WhatsApp, facilitando a comunicação com grupos de clientes ou colaboradores.
• Conversas Não Lidas: O CRM Whats Pro permite o disparo em massa para conversas não lidas, garantindo que seus contatos recebam suas mensagens mesmo que não tenham aberto as conversas anteriormente.
• Filtrando por Atendentes: Você pode filtrar os contatos por atendentes para realizar o disparo em massa, permitindo que cada membro da equipe envie mensagens para seus contatos de forma personalizada.

O disparo em massa no CRM Whats Pro é uma ferramenta versátil e eficiente para aumentar o alcance das suas mensagens e melhorar a comunicação com seus clientes. Com essas opções de disparo, você pode enviar mensagens personalizadas para diferentes grupos de contatos, garantindo uma comunicação mais eficaz e direcionada.

O disparo em massa no CRM Whats Pro é uma funcionalidade que permite enviar mensagens para vários contatos ao mesmo tempo, facilitando a comunicação com sua base de clientes. Com essa ferramenta, você pode realizar campanhas de marketing e promoções de forma rápida e eficiente.

Recomendações LGPD:

O CRM Whats Pro possui recomendações para estar em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), garantindo a privacidade e segurança das informações dos seus clientes. Uma dessas recomendações é limitar o disparo em massa a grupos menores que 100 contatos, garantindo a segurança dos dados e evitando possíveis problemas legais.

Além disso, o CRM Whats Pro oferece outras medidas de segurança, como a possibilidade de personalizar as mensagens para cada contato, garantindo uma comunicação mais direcionada e eficaz.

O disparo em massa no CRM Whats Pro é uma ferramenta poderosa para aumentar o alcance das suas mensagens e fortalecer o relacionamento com seus clientes. Com as recomendações LGPD, você pode garantir a segurança e privacidade dos dados dos seus clientes, mantendo sua empresa em conformidade com a legislação vigente.

Mensagens Automáticas no CRM Whats Pro

As mensagens automáticas no CRM Whats Pro são uma ferramenta poderosa para automatizar a comunicação com seus clientes. Com essa funcionalidade, você pode criar mensagens em áudio, imagem e texto que serão enviadas automaticamente para seus contatos, facilitando a interação e o engajamento com sua base de clientes.

Mensagens de Texto:

Você pode criar mensagens de texto na própria extensão do CRM Whats Pro, personalizando o conteúdo e agendando o envio para o momento desejado.

Mensagens de Áudio e Imagem:

Para enviar mensagens em áudio e imagem, você pode fazer o upload das imagens ou gravar seu próprio áudio em uma segunda janela dentro da extensão. Após o envio, essas mensagens serão salvas dentro do WhatsApp e podem ser acionadas na caixa de conversa caso estejam favoritadas. O áudio sai como se fosse gravado na hora.

Para favoritar uma mensagem, basta selecionar o símbolo de estrela ao lado da mensagem. Isso permitirá que você acesse facilmente a mensagem favoritada e a envie novamente para outros contatos, economizando tempo e tornando sua comunicação mais eficiente.

API/Webhook no CRM Whats Pro

A API/Webhook no CRM Whats Pro é uma funcionalidade avançada disponível apenas no plano premium que permite integrar a extensão com outros sistemas e automatizar processos de comunicação com seus clientes. Com a API/Webhook, você pode enviar mensagens, receber notificações e realizar outras operações de forma programática, facilitando a integração do CRM Whats Pro com seus sistemas existentes.

Disponibilidade:

A API/Webhook está disponível apenas no plano premium do CRM Whats Pro. Para acessar a API/Webhook, você precisa ativar o plano premium e seguir as instruções de integração fornecidas na documentação da API.

A documentação da API/Webhook está disponível no site do CRM Whats Pro e contém todas as informações necessárias para integrar a extensão com seus sistemas. Com a API/Webhook, você pode criar integrações personalizadas para atender às suas necessidades específicas e melhorar a eficiência das suas operações de comunicação com seus clientes.

Módulos da Ferramenta no CRM Whats Pro

Todos os módulos novos e atualizações da ferramenta aparecerão na parte de módulos da ferramenta, oferecendo uma experiência completa e atualizada para os usuários. Atualmente, existem 9 módulos disponíveis para você explorar e utilizar em sua estratégia de comunicação.

Para verificar quais módulos estão inclusos nos seus planos, visite sua própria janela do CRM Whats Pro e confira a seção de módulos. Lá você encontrará informações detalhadas sobre cada módulo e como eles podem ser úteis para o seu negócio.

Gerenciamento de Assinatura no CRM Whats Pro

Para gerenciar sua assinatura no CRM Whats Pro, clique no ícone da bolsa localizado no painel administrativo da extensão. Ao fazer isso, você será direcionado para o painel de gerenciamento de assinatura, onde poderá visualizar suas faturas vencidas e a vencer.

No painel administrativo, você encontrará informações detalhadas sobre suas faturas, incluindo o valor, a data de vencimento e o status de pagamento. Para alteração de planos, por favor entre em contato com o suporte, que terá o prazer de ajudá-lo com qualquer dúvida ou solicitação relacionada à sua assinatura.

Configurações no CRM Whats Pro

Nas configurações do CRM Whats Pro, você pode personalizar diversas opções para melhor atender às suas necessidades. Você pode configurar o nome de exibição do atendente, consultar suas faturas, desconectar do perfil do atendente e consultar os planos e preços disponíveis.

Alteração do Nome de Exibição do Atendente

O que é o Nome de Exibição do Atendente?

O nome de exibição do atendente é o nome que aparece junto com a mensagem, com destaque e na primeira linha. Ele é uma forma de identificação do atendente para o cliente.

Como Alterar o Nome de Exibição do Atendente?

O nome de exibição do atendente pode ser alterado provisoriamente na barra de ferramentas e na caixa de mensagem. No entanto, o modo correto de alterá-lo é no painel administrativo, modificando o nome de exibição do atendente conforme explicado anteriormente.

Por que é Importante Alterar o Nome de Exibição?

• Personalização: Alterar o nome de exibição permite personalizar a comunicação com seus clientes, tornando-a mais próxima e amigável.
• Identificação: Um nome de exibição claro e identificável ajuda os clientes a reconhecerem quem está os atendendo, facilitando a comunicação.
• Profissionalismo: Um nome de exibição adequado transmite profissionalismo e confiança aos clientes, fortalecendo a imagem da empresa.

Planos e Recomendações

Os planos do CRM Whats Pro são projetados para atender às necessidades de diferentes tipos de negócios. A principal recomendação é:

Plano Basic

O plano Basic é ideal para quem trabalha com uma pessoa no atendimento, ou para equipes pequenas. Ele oferece todas as funcionalidades essenciais do CRM Whats Pro, permitindo que você gerencie seus contatos e interações de forma eficiente.

Plano Premium

O plano Premium é melhor para equipes maiores e com altos giros de contatos por dia. Ele inclui todos os recursos do plano Basic, além de recursos avançados, como transcrição de áudio em texto, funções de múltiplos atendentes, sala de conversa entre os atendentes, transferência de contato entre atendentes e API/Webhook disponível para uso. Esses recursos adicionais são ideais para aumentar a eficiência e a produtividade de equipes maiores.

Assinatura

A assinatura do CRM Whats Pro oferece acesso a todos os recursos e funcionalidades da plataforma. Confira abaixo as principais informações sobre a assinatura:

Vigência do Plano

O plano tem vigência de 30 dias na assinatura mensal e 365 dias na assinatura anual. Isso significa que, ao assinar o plano, você terá acesso aos recursos pelo período de um mês ou um ano, dependendo da opção escolhida.

Preços

Os preços dos planos são os seguintes:

• Plano Basic: R$ 99,90 por mês ou R$ 999,90 por ano (17% de desconto ou dois meses grátis)
• Plano Premium: R$ 199,90 por mês ou R$ 1999,90 por ano (17% de desconto ou dois meses grátis)

Esses preços oferecem um ótimo custo-benefício para você aproveitar ao máximo todas as funcionalidades do CRM Whats Pro.

Para maiores detalhes sobre o termo de uso do serviço, favor clicar aqui.

Tutoriais

Visão Geral

Apresentação Completa

Agendamento de Mensagens

GPT no Whatsapp Web

Disparo em Massa

Múltiplos Atendentes

Adicionar Lista de Contatos